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A Solução para Superar Barreiras no Atendimento ao Cliente: O principal problema identificado foi a dificuldade no atendimento e na experiência de compra dos clientes, gerada por processos pouco práticos como vendas realizadas exclusivamente por telefone ou WhatsApp. Esses canais frequentemente resultavam em frustração, perda de tempo e até desistências por parte dos clientes devido à comunicação demorada ou ineficiente. Além disso, a falta de um canal centralizado e intuitivo dificultava o engajamento e a fidelização. Com base nisso, o aplicativo foi desenvolvido para resolver esses pontos problemáticos. Ele visa proporcionar uma navegação simplificada, acesso rápido aos produtos e um processo de compra fluido, eliminando barreiras na jornada do cliente e melhorando significativamente a experiência do usuário.
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Praticidade e Satisfação: Realizamos uma análise de mercado e entrevistas com usuários para entender as principais preferências e desafios. Descobrimos que muitos clientes preferem plataformas digitais pela praticidade, rapidez e autonomia. Os pontos de dor incluíam navegação complicada nos métodos tradicionais e a falta de notificações sobre promoções. Com isso, desenvolvemos um aplicativo intuitivo, com categorias claras, suporte para compras recorrentes e notificações personalizadas, garantindo uma experiência prática e satisfatória para os clientes.
Oportunidade
3 - Inovação Pioneira: Durante o processo de criação do aplicativo, foi realizada uma análise detalhada da concorrência, revelando que nossos principais competidores não possuíam uma plataforma própria de aplicativos. Isso nos mostrou uma grande lacuna no mercado e uma oportunidade de inovação. Identificamos que, enquanto os concorrentes focavam em canais mais tradicionais, como WhatsApp e telefone, nenhum oferecia a praticidade e autonomia que um aplicativo pode proporcionar. Assim, decidimos aproveitar essa oportunidade para nos posicionarmos como pioneiros, destacando-nos pela inovação e melhorando significativamente a experiência do cliente.
4 - Aplicando Tendências Modernas para uma Experiência Superior do Usuário: No desenvolvimento do aplicativo, aproveitamos tendências tecnológicas emergentes para criar uma solução inovadora e eficiente. Tecnologias como design responsivo, para personalização da experiência do usuário, e notificações push segmentadas foram aplicadas para garantir um engajamento mais eficaz e aumentar a praticidade do cliente. Além disso, tendências de design minimalista e acessível, com foco em usabilidade intuitiva, tornaram o aplicativo uma ferramenta moderna e funcional, alinhada às expectativas dos usuários contemporâneos. Essas abordagens garantem que estamos à frente no mercado e proporcionamos uma
5 - Alinhamento Estratégico: O projeto de UI/UX foi estrategicamente alinhado aos objetivos de negócios da empresa, com foco na melhoria da experiência do cliente e no aumento das conversões. O aplicativo foi concebido para resolver um problema central: a insatisfação de muitos clientes com os canais de atendimento tradicionais, como telefone e WhatsApp. Ao oferecer uma plataforma intuitiva e acessível, aumentamos a conveniência e a eficiência no processo de compra, promovendo maior retenção de clientes.
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Além disso, o design priorizou a navegação simples e funcionalidade clara, eliminando barreiras que poderiam causar abandono ou desengajamento. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também cria oportunidades para aumentar a frequência de compras e o ticket médio, alinhando-se diretamente aos objetivos de crescimento e fidelização da organização. A inovação trazida pelo aplicativo também posiciona a empresa como pioneira no mercado, destacando-a frente aos concorrentes e fortalecendo sua imagem como líder no setor.
Como posso ajudar a acelerar seu negócio?
Projeto AMZ
No projeto do aplicativo AMZ, apliquei minhas habilidades em UX/UI para solucionar um problema crítico de atendimento ao cliente. Identifiquei que o modelo tradicional de vendas via WhatsApp e telefone criava atritos e desistências, impactando diretamente a experiência do usuário. Através de uma abordagem centrada no cliente, desenvolvi uma interface intuitiva e funcional, que simplifica o processo de compra, melhora o engajamento e promove a autonomia do cliente. Essa solução não só agregou valor ao negócio, mas também posicionou a empresa como inovadora no mercado, estabelecendo um novo padrão de atendimento no setor.